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河南漯河市“ODR”企业数量全省第一

时间:2020-5-20 20:40:58来源:河南质量网作者:

不见面也能解决消费纠纷!

河南漯河市“ODR”企业数量全省第一


    不见面也能解决消费纠纷,对于江西南昌的李女士来说,这是一次新鲜的体验:由于投诉的是河南漯河市的“ODR”企业,她和投诉对象直接在线上沟通,从投诉到办结,不到一小时。如此高效的处理效率让李女士不禁为该“ODR”企业点赞。

    据了解,“ODR”企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。当消费者有投诉需求时,可在全国12315互联网平台查询。如果投诉对象是“ODR”企业,将直接通过平台与投诉对象进行沟通。
    5月8日,李女士认为自己购买的食品中不应添加某种添加剂,通过全国12315互联网平台投诉了漯河某食品公司。该公司是属于“ODR”企业,他们接到投诉后,第一时间与李女士联系,并向其解释:她所购买的食品里添加这种添加剂是符合国家标准的。该公司的耐心解释打消了李女士的疑虑,主动热情的态度也赢得了她的赞赏。李女士不仅主动撤销了投诉,还对自己由于误解带来的麻烦表示了歉意。

    “ODR在线调解,实现了消费者足不出户,快速解决纠纷。”该局12315投诉举报中心相关负责人表示,“ODR”企业第一时间接到消费者诉求,主动化解矛盾,不仅能提高消费纠纷处理效率,还对提升企业形象起到积极作用。

    为鼓励符合条件的企业积极申请成为“ODR”企业,该局一方面深入企业走访,面对面宣传建立在线消费纠纷解决机制的必要性。另一方面强化业务指导,定期召开“ODR”企业座谈会,“手把手”教企业提高纠纷解决技巧。同时,该局还将“放心消费维权服务示范站”创建与“ODR”企业机制结合起来,吸引更多企业加入“ODR”行列。

    截至目前,该局已发展“ODR”企业169家,位居全省第一。漯河“ODR”企业共接收消费者投诉113件,均已圆满解决。(李琰培 王二真 记者孙中杰)

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