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依法维权:漯河公布10起消费维权典型案例

时间:2020-3-15 20:29:06来源:河南质量网作者:
    河南质量网讯(通讯员吕贞科 赵相超)3月15日,漯河市消费者协会向社会公布10起2019年消费维权典型案例,这10起案例涉及预付卡、食品、网购、汽车、装修等消费环节,经漯河市场监管部门和消费者协会消协调解,均已得到成功处理。
    案例1:预付消费需谨慎 店面转让问题多
2019年7月,吴先生电话投诉称其在舞阳县某影城办了一张充值卡,因影城转让,充值卡无法使用。
    经调查,该影城于2019年6月转让,由于部分事项未定,营业执照尚未变更。消协和市场ballbet体育官网工作人员依据法律进行调解,该影城的经营者与吴先生达成和解,吴先生可继续使用该充值卡消费。
    案例2:美容店免费“陷阱” 消费者被迫充值
    2019年7月份,尤女士电话投诉称其被临颍县女人若水美容店销售人员诱导测试皮肤。过程中,脸上抹了不明物体,且销售人员一直推荐产品,不购买就不洗掉,消费者被迫充值5580元。
    漯河市消协和市场ballbet体育官网工作人员依法调解,该美容店同意退还尤女士剩余金额4617元。尤女士表示满意。
    案例3:合格证遭拒付 无法上牌急人
    2019年8月2日,刘先生全款从漯河市某汽车销售服务有限公司购买了一辆北京汽车,只收到发票却无合格证、环保清单和一次性证书,导致无法上牌照。2019年8月19日,漯河市消协接到刘先生投诉后进行调查,并督促该汽车销售服务有限公司尽快办好解押手续,将相关材料交予消费者。2019年8月28日,消费者刘先生拿到了合格证、环保清单和一次性证书。
    案例4:汽车自燃难赔偿 多次调解换新车
    2019年3月,王先生电话投诉称其在漯河市某4S店购买一辆家用轿车,价值5.33万元,几天后在高速路上行驶发生自燃,商家推脱不予赔偿。经调查情况属实,并请相关专家进行事故鉴定。依据鉴定确认车辆自燃不属于人为原因造成。通过多次调解,商家同意赔偿一辆同款新车给王先生。王先生表示满意。
    案例5:保健品店虚假宣传 消协调解全额退款
    贾女士电话投诉称其在郾城区某保健品店免费听健康讲座时,花费15960元购买了3盒该店推销的治疗心脑血管疾病的保健品。回家后,家人发现该保健品对心脑血管疾病并无帮助,要求退货时遭拒。经调查,情况属实。经消协工作人员依法耐心调解,保健品经销商最终同意全额退款。
    案例6:事故车辆停车收费 消协介入退还费用
    2019年11月6日,张先生电话投诉称其于2019年9月19日将车辆停放在交警指定停车场,2019年10月25日张先生提车时,工作人员收取了1080元停车费。张先生认为费用过高不合理。经调查,张先生所驾驶的轿车系交通事故车辆,被公安交警部门扣押。漯河市消协和执法人员对该停车场工作人员宣读并解释《中华人民共和国行政强制法》第二十六条“因查封、扣押发生的保管费用由行政机关承担”之规定,停车场认识到了错误,退还了1080元的停车费。
    案例7:网购食品问题多 消协介入获赔偿
    2019年11月13日,李女士电话投诉称其网购的某食品有限公司生产销售的蛋糕是三无食品,消费金额155.4元,要求十倍赔偿。经调查,该公司销售给李女士的整箱蛋糕产品外包装有标签,内包装无标签,产品包装标签存在瑕疵。经调解,双方达成调解协议,该公司向李女士赔偿600元和两箱提拉米酥面包。李女士表示满意。
    案例8:商家未尽责告知 需承担相应责任
    2019年11月5日,赵先生电话投诉称其于2019年10月30日在市区一家具广场购买了沙发,但是沙发坐垫出现凹陷情况。消费者要求退货退款,但遭到商家拒绝。经调查,赵先生购买沙发的坐垫为羽绒系列商品,坐过以后需要拍打几下,凹陷处就可以恢复,属于正常现象。但赵先生认为商家在介绍产品功能时未能详细说明该产品出现的此类情况,他不接受这种沙发。
    消协工作人员指出商家在销售过程中未完全尽到告知义务,最终该店上门进行更换,赵先生表示满意。
    案例9:装修设计费用纠纷
    2019年6月16日,杨女士电话投诉称其在临颍龙发装修公司交了5000元的装修预定金,之后杨女士因故中止装修计划,装修公司称已设计好图纸,拒不退款。杨女士认为装修公司从未测量房子,哪来的设计图?经调查,装修公司虽然没去杨女士家测量,但其在该小区已经完成几家客户装修,每种户型尺寸数据均有记录,已经为杨女士设计好装修图纸。经调解,装修公司扣除1000元设计费,退还杨女士4000元。
    案例10:打印费计费纠纷
    2019年12月7日,何女士电话投诉称其在某电脑手机卖场打印资料,向商家询问价钱时,商家称打印费以纸张为单位计费,打印完资料结算时商家又要按页数为单位计费。
    何女士认为商家欺骗消费者,要求消协调查处理。经调查,何女士投诉内容属实。消协工作人员向商家宣讲了消费者权益保护法的相关规定,商家认识到了错误,向何女士道歉并以纸张为单位计费,为何女士重新打印了资料。

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